Open-banking у фокусі: дискусія експертів під час FinYear 2026
Залучення та утримання клієнта залишається головним критерієм успіху для будь-якого сервісного бізнесу — від банків до роздрібних мереж. Щоб відповідати цим очікуванням, компанії змушені постійно вдосконалювати продукти й канали взаємодії. Однією з концепцій, що дедалі сильніше впливає на фінансовий ринок, є open-banking — саме про нього говорили учасники профільної дискусії в межах FinYear 2026.
Перший акцент, який зробили спікери, — трансформація банківських сервісів і розширення можливостей клієнтів. Як зазначив заступник директора з розвитку цифрової платформи SuperApp Банку Кредит Дніпро Аркадій Шидер, банки суттєво просунулися в дистанційному обслуговуванні: більшість операцій клієнти можуть виконувати онлайн. Серед ключових чинників він назвав доступність сервісів, швидкість оформлення та активне використання електронного підпису.
Окремо Шидер наголосив на зсуві від універсальних продуктів до більш прикладних рішень для бізнесу — зокрема, інвойсів та спеціалізованих кредитних програм, які закривають конкретні потреби підприємців і допомагають ефективніше вирішувати практичні завдання.
«Ми бачимо, як ринок потроху перетворюється з суто цінової конкуренції до сервісної конкуренції. Де все вирішує рівень, швидкість та доступність. Та головне — чи буде до вас приходити клієнт», — підкреслив він.
Учасники дискусії також обговорили, чи є open-banking передусім регуляторною ініціативою. Думки розійшлися: частина експертів вважає, що без нього ринок міг би обійтися, а його ключова роль — у нормативних вимогах. Інші ж наполягають, що open-banking — це насамперед елемент платіжної інфраструктури. На думку спікерів, щоб довести практичність підходу, його потрібно інтегрувати в бізнес-процеси та отримувати від нього вимірювану бізнес-цінність.
Водночас щодо необхідності подальшого розвитку open-banking експерти були одностайними. Голова правління АТ Універсал Банк Ірина Старомінська назвала напрям перспективним, але таким, що потребує доопрацювань, аби його можна було ефективніше застосовувати на практиці. Подібну позицію висловив і Аркадій Шидер: за його словами, нинішній формат реалізації має обмеження, і ринок ще не повною мірою усвідомив потенційну цінність open-banking. Він додав, що перелік змін та ініціатив, які мають бути впроваджені, уже окреслюється.
Наприкінці дискусії спікери окреслили ключові виклики, з якими нині стикаються банки та фінансовий ринок загалом: війна, регуляторні зміни й законодавчі вимоги, шахрайство, кіберзагрози та низький рівень фінансової грамотності.
Попри це, учасники погодилися: для зростання ринку критично важливо спрощувати доступ клієнтів до банківських послуг, робити продуктову лінійку зрозумілою та достатньо широкою, а також пришвидшувати виведення нових рішень на ринок. Ще один чинник конкуренції — здатність перехоплювати клієнта у конкурентів, пропонуючи кращий сервіс і швидший досвід користування.